Téléphonie

Le couplage téléphonie-informatique (CTI) est assuré par QGate intelli-CTi, qui sert de middleware entre Ivanti^® Service Desk et votre commutateur de téléphonie. Pour pouvoir utiliser les fonctions de téléphonie de Service Desk, vous devez installer et configurer QGate intelli-CTi sur chaque poste de travail où vous prévoyez d'utiliser CTI.

Vous allez vous familiariser avec les sujets suivants :

• Présentation de l'intégration de la téléphonie
• Installation et démarrage de l'application de téléphonie
• Passage d'un appel téléphonique
• Configuration de la téléphonie entrante
• Gestion de la téléphonie par les requêtes
• Identification des appelants à partir des appels entrants.
• Gestion des appels entrants
• Statistiques de téléphonie.
• Intégration de la téléphonie dans Citrix

Pour plus d'informations sur la configuration de QGate intelli-CTi, consultez la documentation qui l'accompagne.